一場公開課的總結：賣出一件商品有40種「智慧」方式

對于很多傳統商家來說，想賣掉一件商品不容易。如果想讓客戶復購，就太難了。

但對智慧零售企業而言，借助微信的多種智慧經營能力，創造商家、商品與用戶的多觸點，一件商品想被賣出去不要太容易。

今天，在微信公開課零售專場上海站，企業微信、微信支付、小程序能力齊上陣，僅根據現場分享的不完全統計，我們發現，至少可以為商家創造50次「得分機會」，其中，一件商品被賣掉的可能超過40次。

做好零售這門ToC生意

目前，81%的零售行業百強企業已開通企業微信。隨著企業微信與微信互通，企業微信連接微信生態的強大能力，被零售業頭部企業們廣泛使用。

此次，企業微信首次推出了「智慧零售四錦囊」——智慧會員服務，智慧門店管理，智慧產業連接，智慧辦公協同，在提高服務效率、產業鏈協同等方面，幫助企業挖掘新的增長點。

而在具體針對顧客服務的一線場景，企業微信基于會員服務集中釋放了9大能力——企業身份認證、客戶標簽、歡迎語、管理客戶關系、快捷回復、群發助手、直發服務小程序、可視化統計、掛接CRM。特別是「群發助手」功能，可支持發送圖片與文字，一次可觸達200人，提升了服務觸達的效率的同時，還能規模、高效地助力商品銷售。

連接企業內部之外，企業微信還將顧客觸達升維到客戶觸達，實現智慧產業連接。企業可以添加上下游企業的通訊錄，及時共享有效應用，便捷進行業務對接溝通，直接打破產業鏈之間的溝通和信息流轉的壁壘。

不僅直接「射門得分」，企業微信還從零售的銷售前端，不斷深入企業內部，以升級數字化管理，提升辦公協同能力，幫助零售企業夯實基礎，修好內功。

企業微信的智慧門店管理能力，讓零售企業多門店管理由「鞭長莫及」變得「觸手可及」，幫助企業及時優化門店運營策略。在企業微信上搭建的數字化工具包，可以讓企業直接下發運營通知，布置任務，巡店，推送預警，實時收集、查看門店的數據，輕松實現對門店的移動化管理。

繼而到了協同辦公方面，企業可以把不同賬號體系的辦公應用，集成到企業微信的統一工作臺中，實現統一管理，滿足移動化辦公需求的同時，降低辦公成本。企業可以使用企業微信內置的基礎辦公應用，也可根據具體的業務場景需求，通過企業微信開放的API接口，接入第三方應用市場的應用，或自建應用。

智慧解決方案助力零售全場景

作為移動支付工具，每一筆支付，都與零售顧客形成了最直接的接觸。

微信支付，不止支付。此次公開課，展示了微信支付助力零售全場景的智慧化解決方案：微信刷臉設備開放生態平臺，「微信支付智慧經營」、「百貨零售和智慧商圈」等迭代方案。刷臉設備等創新商業智能硬件，智慧經營工具箱的組合、整合與升級，都在為零售企業和商家創造新的觸點與商機。

隨著「微信青蛙Pro」正式發布，如何更好地運用新工具、新能力成了服務商和商家普遍關心的問題。

在開放支持小程序、微信卡包的基礎上，微信青蛙還上線了「互動海報」等多個零售業專屬新功能，并支持行業二次開發，結合支付、會員、營銷、廣告等能力，實現「刷臉即會員、刷臉即支付」，多維度提升顧客體驗、暢享優惠的同時，也極大地增強了門店的會員拉新和運營能力。

在創新支付工具的基礎上，微信支付的「智慧經營解決方案」，還將專門為零售快消品牌帶來關鍵的支付后能力、發券能力等，并可基于小程序商城實現商品銷售。線上，采取掃碼領券、附近發券、朋友圈發券等5大方式，引導線下核銷；小程序則通過線上線下的支付后流量注入，以及卡包新規劃帶來的入口流量，促進線上生意提升。

通過微信生態能力的高度耦合，微信支付、小程序、企業微信的共同「助攻」，讓百貨零售行業實現場景持續創新，收銀、會員、服務、營銷各環節完成迭代升級。百貨小程序掃碼購、支付即會員、智慧導購、商家卡片等功能，幫助用戶多場景、隨時隨地獲取商家服務。

而在商圈零售領域，微信支付將從流量、工具、體驗三大方面帶來智慧化升級。商圈場外流量與場內流量打通，場外觸達、引流入場，并在場內通過支付前的掃碼領券、支付后的交叉營銷實現流量升級。此外，微信支付的刷臉支付、停車觸達、微信支付分等能力，深入商圈不同細分場景，全方位提升用戶體驗。

物流助手也能直接創造商機

小程序輕便易操作的產品特性以及強大的連接能力，能幫助線下零售業更高效地連接線上與線下流量、拓展服務半徑和品類、增強渠道影響力，已成為零售業的“必備工具”之一。

為此，小程序團隊不斷推出和完善基礎能力和工具，從物流、數據、導購、行業、服務商、小程序評測等多方面著手，補齊零售業的剛需能力，連接更多新場景。其中，補齊「小程序最后一公里」的小程序物流能力，已經接入了十余家主流的快遞公司。

而即使主要作為零售業的支撐能力，小程序物流助手也不忘直接觸達用戶，助力商品銷售。

其中，只需商家/ERP與微信物流助手對接一次，即可通過微信服務通知向用戶推送物流狀態，不僅極大地降低了商家對接快遞公司的成本，還能提高用戶購物的體驗及復購率。

目前，用戶通過小程序物流助手的服務通知功能，回流到商家小程序的比例已超過10%。未來，小程序還將探索快遞插件、即時配送等更多場景，為商家和用戶提供更高效的物流體驗。

其實，在微信生態能力助力智慧零售的整體解決方案當中，企業微信、微信支付、小程序作為核心武器已經深度糾纏，不斷交叉融合，它們將再經過合作伙伴、零售品牌、商家的共同創造，演繹出更多觸點，從而激活增長，讓零售生意更好做。

現在，零售行業重新開場，你打算怎樣射門？